Functionaliteitsmankement

Een stevige twee ½ maanden geleden schafte ik mij een All-in-one printer aan. Zo eentje waarmee je kan printen, scannen en kopiëren. Wree handig, als je graag print, scant en kopieert.
Vorige week heb ik het ding pas voor het eerst in al zijn functionaliteit kunnen gebruiken. Straf hé?

Wat voor een halve gebelde wacht er nu 2 maanden om een nieuw masjien te gebruiken? Ikke. Maar ’t ligt niet aan mij, ’t ligt aan al d’andere.
Nee, ik breek dat gerief niet af want ik weet toevallig dat erreurkes en mankementjes nu eenmaal bij de machieneriebranche horen.

Wat was er nu gebeurd.
Awel, niks. Na alles als een echte professionele amateur te hebben opgeladen en geïnstalleerd deed dat spul niks. Niks, nada, rien, nothing nul de botten.
Scannen deed hij wel, en nog geweldig rap en schoon ook, dat wil ik er toch wel efkes bijzeggen. Aja, als’t goed is moogt ge’t ook zeggen, toch?
Maar printen of kopiëren, nee, dat was net iets te veel gevraagd van een splinternief machien.

Allez zeg, wat is da nu voor iets. Ne mens vraagt zich dat in zo’n geval al eens af, niewaar?
Bij de pakken blijven zitten is ongelooflijk gemakkelijk maar ’t moet toch niet te lang duren want voor zover ik weet schiet je daar geen bal mee op. Dus maar naar de Support Helpdesk gemaild en properkes uit de doekjes gedaan wat er aan de hand printer was.

Een flink uit de kluiten gewassen week nadien kreeg ik een mailtje terug, waarin ze zich verontschuldigden voor het laattijdig reageren en blablabla, met daaronder een lijstje van gegevens die ik moest opzoeken en hen doorsturen teneinde te kunnen vaststellen wat het mankement zou kunnen zijn.

Allez hup, ik kan dat, ik ben nogal handig in dat soort dingen. Soms.
Meteen alles wat ze vroegen netjes doorgestuurd, van dan af hopende op een vlotte afhandeling.

Een dikke week later kreeg ik hun reply in mijn meejlboks, met daarin het Eureka!-bericht: “…we stellen vast dat de kleurencartridge van uw toestel is beschadigd. We hebben de opdracht gegeven u een nieuwe cardridge toe te sturen. U zal deze binnen de 4 werkdagen ontvangen…”

Cool gasten, serieus. Al bij al een vlotte service. Mercikes.

Anderhalve week later zit er welgeteld nul pakketje in mijn bus. Mijn geduld wordt nu toch wel ietske te zwaar op de proef gesteld, dus stuurde ik dat mailtje waarin ze mij beloofden dat ik binnen de vier werkdagen een nieuwe cartridge zou ontvangen, nog eens naar hen door, vergezeld van een kleine subtiele hint dat ze er stilaan toch eens werk mogen van maken: “REMINDER”.

Hierop kreeg ik een lange week later weer dat standaardmailtje waarin ze zich verontschuldigen voor het laattijdig reageren en blablabla, met onderaan een PS: “we hebben nogmaals de opdracht gegeven om u een nieuwe kleurencartridge toe te sturen. U zal deze binnen de 4 werkdagen ontvangen”.

Cool gasten, serieus.

Een kleine week later kon ik nog steeds niks printen wegens nul kleurencartridge in huis. Dus nog maar eens de mail met REMINDER doorgestuurd, 2 keer na elkaar, dit keer vergezeld van een iets minder subtiele hint dat hun service op niks trekt.

Vier dagen nadien: een pakje in mijn brievenbus.
Huh? Wat zou daarin zitten?
De nieuwe kleurencartridge rappekes op zijn plaats geduwd in de printdoos, een foto van smurf ingescand en een kleurrijk Halloweenkaartje ineengebokst.
Amaai, sjieke dinges. Op ’t scherm toch. Maar nu….en toen….en dan…what goes in must come out… handen aan de knop en PRINT!   PRINT ZEG IK!

Ineens zet de printer zichzelf in gang, en ’t gaat vooruit. Het gaat verbazend goed vooruit. Hij printte het kaartje in al zijn kleurigheid af, zonder strepen, zonder vlekken, gewoon deftig en al even sjiek als op het scherm.

Cool gasten, serieus.
’t Is genen brol, als alles functioneert.